Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym apola.pl.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego apola.pl, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument objął produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje innym przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach działalności gospodarczej, w szczególności spółkom i podmiotom, dla których zakup ma charakter zawodowy, chyba że Sprzedawca indywidualnie i wyraźnie postanowi inaczej.
2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail lub pisemnie.
Dane kontaktowe do złożenia oświadczenia:
APOLA Chemia Profesjonalna Wojciech Apola
ul. Rynek Wildecki 3/51
61-546 Poznań, Polska
E-mail: sklep@apola.pl
Telefon: +48 61 616 62 66
Godziny pracy Biura Obsługi Klienta: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Przesłanie oświadczenia na wskazany w dokumentach sklepu adres magazynu w Gorlicach nie pozbawia go skuteczności ani nie zmienia ustawowych zasad zachowania terminu.
W oświadczeniu warto podać: imię i nazwisko lub nazwę zamawiającego, numer zamówienia, datę zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane do kontaktu. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Zwrot produktu
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Adres do zwrotu produktów:
APOLA Chemia Profesjonalna Wojciech Apola
ul. Fryderyka Chopina 58
38-300 Gorlice
Polska
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie przekazał przed zawarciem umowy wymaganej prawem informacji o tych kosztach. Sklep nie pobiera opłaty za przyjęcie lub obsługę zwrotu ani innych opłat za samo skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu ADR, palet i pozostałych przesyłek
Poniższe stawki dotyczą transportu zwrotnego na terenie Polski organizowanego za pośrednictwem Sklepu. Są to bezpośrednie koszty przewozu, podane w kwotach brutto. Obowiązuje taka sama taryfa podstawowa jak przy wysyłce zamówienia. Próg darmowej dostawy od 1500 zł nie obejmuje transportu zwrotnego przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny.
| Łączna waga zwracanej przesyłki | Koszt brutto |
|---|---|
| do 30,5 kg | 89,18 zł |
| powyżej 30,5 kg do 120 kg | 172,21 zł |
| powyżej 120 kg | 252,16 zł |
| Łączna waga zwracanej przesyłki | Koszt brutto |
|---|---|
| do 30 kg | 14,90 zł |
| powyżej 30 kg do 60 kg | 29,80 zł |
| powyżej 60 kg do 90 kg | 44,70 zł |
| powyżej 90 kg do 120 kg | 59,60 zł |
| powyżej 120 kg do 150 kg | 74,50 zł |
| powyżej 150 kg do 180 kg | 89,40 zł |
| powyżej 180 kg do 210 kg | 104,30 zł |
| powyżej 210 kg | 250,00 zł |
Przedział kosztu ustala się według łącznej wagi zwracanych produktów i opakowań transportowych w danej przesyłce. Taryfa ADR dotyczy produktów wymagających takiego przewozu, a taryfa GLS — pozostałych produktów. Dotyczy to również zwrotów wielopaczkowych i paletowych. Jeżeli zwrot obejmuje osobną przesyłkę ADR i osobną przesyłkę pozostałych produktów, koszty obu przesyłek są sumowane. Przy częściowym zwrocie uwzględniamy wyłącznie zwracane produkty.
Możesz wybrać innego przewoźnika dopuszczającego przewóz danego produktu; koszt wybranej przez Ciebie usługi określa wtedy jego taryfa. Przed samodzielnym nadaniem upewnij się, że przewoźnik przyjmuje dany produkt, zwłaszcza gdy wymaga on transportu ADR.
Informacja o koszcie zwrotu produktu, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, musi zostać przekazana Konsumentowi przed zawarciem umowy. Jeśli wymaganej informacji nie przekazano, Konsument nie ponosi tego kosztu. Niniejszy cennik nie zmienia zasad rozliczenia zamówień zawartych wcześniej.
W przypadku produktów chemicznych, produktów oznaczonych jako niebezpieczne, produktów wymagających szczególnych warunków transportu lub produktów ADR prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta przed odesłaniem przesyłki w celu ustalenia bezpiecznego i zgodnego z przepisami sposobu transportu. Prośba o wcześniejszy kontakt nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, lecz służy zapewnieniu bezpieczeństwa przesyłki, przewoźnika i osób mających kontakt z produktem.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w sposób konieczny do zapoznania się z produktem, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwracany produkt powinien być należycie zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli jest to możliwe, rekomendujemy odesłanie produktu w opakowaniu, które zapewni jego bezpieczny transport. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
5. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt jego dostarczenia, do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę dla danego zamówienia. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy wynikającej z tego wyboru.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Gdy Sprzedawca zaproponował odbiór produktu, nie uzależnia zwrotu płatności od wcześniejszego otrzymania produktu ani dowodu jego odesłania.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w których przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi produktami;
- o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
W praktyce w sklepie apola.pl powyższe wyłączenia mogą dotyczyć w szczególności produktów chemicznych, higienicznych, kosmetycznych lub konfekcjonowanych na indywidualne zamówienie, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.
7. Reklamacje i produkty niezgodne z umową
Niniejsza polityka dotyczy odstąpienia od umowy i zwrotu produktu bez podawania przyczyny. Nie ogranicza ona praw Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem, wadliwego lub reklamacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:
E-mail: sklep@apola.pl
Telefon: +48 61 616 62 66
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zasada ponoszenia przez Konsumenta kosztów odesłania przy odstąpieniu bez podawania przyczyny nie dotyczy kosztów, które zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca w związku z niezgodnością produktu z umową, w tym odbioru lub transportu do naprawy albo wymiany oraz zwrotu produktu po odstąpieniu z powodu niezgodności z umową.
8. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
APOLA Chemia Profesjonalna Wojciech Apola
ul. Rynek Wildecki 3/51
61-546 Poznań
E-mail: sklep@apola.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
....................................................................................................................
Numer zamówienia: ....................................................................................
Data zawarcia umowy / data zamówienia: ...................................................
Data odbioru produktu: ..............................................................................
Imię i nazwisko Klienta: ............................................................................
Adres Klienta: ...........................................................................................
Adres e-mail / telefon: ................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem na rachunek bankowy:
....................................................................................................................
Data: .......................................
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
....................................................................................................................