Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym apola.pl.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego apola.pl, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument objął produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje innym przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach działalności gospodarczej, w szczególności spółkom i podmiotom, dla których zakup ma charakter zawodowy, chyba że Sprzedawca indywidualnie i wyraźnie postanowi inaczej.
2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail lub pisemnie.
Dane kontaktowe do złożenia oświadczenia:
APOLA Chemia Profesjonalna Wojciech Apola
E-mail: sklep@apola.pl
Telefon: +48 61 616 62 66
Godziny pracy Biura Obsługi Klienta: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
W oświadczeniu warto podać: imię i nazwisko lub nazwę zamawiającego, numer zamówienia, datę zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane do kontaktu. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Zwrot produktu
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Adres do zwrotu produktów:
APOLA Chemia Profesjonalna Wojciech Apola
ul. Fryderyka Chopina 58
38-300 Gorlice
Polska
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść te koszty.
W przypadku produktów chemicznych, produktów oznaczonych jako niebezpieczne, produktów wymagających szczególnych warunków transportu lub produktów ADR prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta przed odesłaniem przesyłki w celu ustalenia bezpiecznego i zgodnego z przepisami sposobu transportu. Prośba o wcześniejszy kontakt nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, lecz służy zapewnieniu bezpieczeństwa przesyłki, przewoźnika i osób mających kontakt z produktem.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w sposób konieczny do zapoznania się z produktem, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwracany produkt powinien być należycie zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli jest to możliwe, rekomendujemy odesłanie produktu w opakowaniu, które zapewni jego bezpieczny transport. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
5. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów takiej dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w których przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi produktami;
- o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
W praktyce w sklepie apola.pl powyższe wyłączenia mogą dotyczyć w szczególności produktów chemicznych, higienicznych, kosmetycznych lub konfekcjonowanych na indywidualne zamówienie, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.
7. Reklamacje i produkty niezgodne z umową
Niniejsza polityka dotyczy odstąpienia od umowy i zwrotu produktu bez podawania przyczyny. Nie ogranicza ona praw Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem, wadliwego lub reklamacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:
E-mail: sklep@apola.pl
Telefon: +48 61 616 62 66
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
APOLA Chemia Profesjonalna Wojciech Apola
ul. Fryderyka Chopina 58
38-300 Gorlice
E-mail: sklep@apola.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
....................................................................................................................
Numer zamówienia: ....................................................................................
Data zawarcia umowy / data zamówienia: ...................................................
Data odbioru produktu: ..............................................................................
Imię i nazwisko Klienta: ............................................................................
Adres Klienta: ...........................................................................................
Adres e-mail / telefon: ................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem na rachunek bankowy:
....................................................................................................................
Data: .......................................
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
....................................................................................................................